`營銷`產品是道具，營銷即服務

同質化的今天，產品同質化，品牌同質化，促銷同質化，傳播同質（zhì）化，同質化已經成為品牌營銷的一個特點。今天，威尼斯官方网站談4P，談定位，談（tán）整合營銷，談（tán）差異化（huà），理論重要的是用於（yú）指導（dǎo）實踐，不幸的是威尼斯官方网站多數企業僅僅停留於理論本身，口頭談談，而非真正落實到具體的實（shí）踐（jiàn）運作中。同質化的今天，供大於求已經成為事實，全（quán）品類大小通吃、有貨就不愁賣的時代已經不複存在，競爭的加劇，要求企（qǐ）業在做營銷的（de）同時，更加注重對消費者的細分、理（lǐ）解以及體驗、服務（wù）。在品牌層級的排（pái）序中（zhōng），最高（gāo）層級（jí）是口碑，產品是基礎層級，從這個的角度來看，產品其實是完成服務過程中，品牌（pái）與消費者建立滿（mǎn）意服（fú）務的道（dào）具，對於地板（bǎn）、定製衣櫃、木門這類的半成品，服務是（shì）口碑產生的最關鍵環節。

服務的（de）本質是超越消費利（lì）益的根本（běn）滿足

建立服務導向的品牌營銷，並非多數企業所包裝（zhuāng）的所謂管家、鑰匙（shí）、天（tiān）使一類的（de）售前、售中（zhōng）、售後等一些內容羅列。威尼斯官方网站理解（jiě）的服務是真正針對消費者進行（háng）利益滿足過程。首先是消費者細分，威尼斯官方网站一直（zhí）強（qiáng）調細分（fèn）是為了更大程度的占領（lǐng），隻有對品牌特定的消費人（rén）群進行深入分析（xī），並且將其作為（wéi）品牌所要（yào）對（duì）應的人群進行營銷，其中就包括對該目標人群的價值特點，如果整體家（jiā）裝（zhuāng）風格喜好、花色選擇喜好、使用關注進行指（zhǐ）導品牌服務建立的標（biāo）準（zhǔn），威尼斯官方网站把（bǎ）家裝風格總結出12種主流風格，針對地板品牌就（jiù）提出家裝風格預鋪裝整體（tǐ）解決方案，其中包括家裝風（fēng）格與地板（bǎn）匹配指數的設定（dìng），最佳花色的建議等建立了四（sì）套子係統，真正為顧客（kè）在選（xuǎn）擇產品時，提供最滿意的產品選購指導。

而在提供（gòng）服務的過程中，地板的鋪裝形式上（shàng）的不喝（hē）水，自帶鞋套，不抽（chōu）煙，幫助（zhù）收拾環（huán）境等等都不是重點，顧客最（zuì）關注的是鋪裝的滿意度，花色是（shì）否和（hé）看到的（de）一樣，針對實木類（lèi）地板的色差問題，如何挑選鋪（pù）裝出更美（měi）的效（xiào）果，是否平整、是否照顧（gù）鋪裝的（de）細節，是否（fǒu）有（yǒu）確認驗收，如何及時在鋪裝（zhuāng）過程中與顧客溝通避免矛（máo）盾產生，三分產品七分鋪裝，鋪裝才是售中顧客最關注的，顧客也許不懂，但不能因此蒙（méng）混過關，顧客（kè）有知情權（quán），讓他們真正參與到這個過程中，得到滿（mǎn）意的鋪裝效果（guǒ），這個階段的服（fú）務價值才（cái）能（néng）夠最大化。

而在售後過程中，服務同樣重要，很多人都把鋪裝結束收款作為最後一個環節（jiē）結束，其（qí）實真正的口碑就在（zài）售後產生，比如在顧（gù）客生日送上一束百合，並且一個溫馨的電話祝福，把顧客當作朋友而非消費者。同（tóng）樣的，及時解決（jué）地板使用過程中產生的問題，也是重要的環節（jiē），及時溝通，快速（sù）反應，是（shì）售後服務（wù）的原（yuán）則。讓顧客了解地板養護的常（cháng）識（shí），也是一個（gè）必要環節，而很多人（rén）把這個常識理解成為了界定售後問（wèn）題責任的依據。

服務是營銷，從（cóng）營銷的視野看服務

我（wǒ）們認為，除了（le）售（shòu）前售中（zhōng）售（shòu）後（hòu）環節，銷售的各種活動同樣是一種服務，比如促銷活動，站在顧客的角（jiǎo）度，可以理解成為企業做活動來選購地板，是為顧客提供一個購買成本節約的機會，是成（chéng）本服務。比如，建設終端，是為了（le）提供給顧客更舒（shū）適的（de）購買環境，便於顧客選購到稱心如意的好產品，是環境服務。比如，廣告投放，是為了幫助消（xiāo）費者更便捷地（dì）理解品牌（pái）的信息，為（wéi）選擇品牌提供直（zhí）觀的判斷，是信息服務。

企業或者品牌一旦（dàn）對服務有了（le）更深刻的理解，並且（qiě）滲透到營銷（xiāo）的各個環節，圍繞消費者的種種購買使用過程中的關注因素，提供各（gè）種充分的周（zhōu）到（dào）的具體的或者形式的（de）服務內（nèi）容，便可俘獲你所接觸的每個消費者。服務是一門大學問，超越局限的服務意識，建立有效的具體的營（yíng）銷服務體係才是營銷的根本。

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