`管理`信任是最好的管理

筆（bǐ）者近日（rì）去杭州（zhōu）看望一位做服裝的朋友，我朋友在杭州、上海、紹興、寧（níng）波分別開了（le）四家女裝（zhuāng）品牌專店，而其中（zhōng）滬、紹、甬三家店（diàn）都分別交給曾經和她一起打工時認識的小姐妹打理，聘請她們做店長，全權管（guǎn）理店鋪的進、銷、存及店鋪日常管理工作。令人鼓舞（wǔ）的是：這三家店鋪的業績都非常之好，甚至有超（chāo）過我朋友自己打理的在（zài）杭州的店鋪。我問朋友：你為何這麽相信他們？萬一他們把衣（yī）服賣了，將（jiāng）錢（qián）卷跑（pǎo）咋辦（bàn）？或者（zhě）在經濟上做（zuò）手腳呢？這樣的（de）事在服裝終端行業已屢見不（bú）鮮（xiān）。我的朋友輕輕地一（yī）句（jù）回答：我相信她們。

正是這五個字，我在思索：這或許（xǔ）就是管理的魅力所在。於是我向朋友提議，威尼斯官方网站開車去看看你在紹（shào）興的店鋪好嗎（ma）？朋友答（dá）應著笑著（zhe）說："看（kàn）來你這個專家又要做管理調查了"。一個小時車（chē）程，威尼斯官方网站來到紹興位於（yú）勝利東路（lù）的店鋪，威尼斯官方网站是吃了中餐後下午13：30到的，這個時（shí）候是午休時候，店鋪裏（lǐ）人流稀薄（báo），我卻（què）發現，店員們沒有一個在休息或睡午覺，都在整理（lǐ）衣服，清（qīng）掃（sǎo）衛生，擦抹櫥窗，每個人都忙得不可開（kāi）交。而我朋友特信任（rèn）的（de）那位店長（zhǎng），正忙著進行上午（wǔ）的業績統計（jì），還在（zài）做（zuò）報表分析，見威尼斯官方网站進來，才（cái）抬起（qǐ）頭，微笑著走過來：歡迎領導光臨指導！看她的微笑、眼神，那個真、善、美啊，讓人如沐春（chūn）風。店長盡管不是漂亮型的，但卻是位能幹事業型（xíng）女孩子，看上去成熟、穩重又具親和力，我暗暗為我的朋友喝彩：找對了人。朋友自豪（háo）地（dì）向店長介紹了我，並說著（zhe）快向專家取經。接下來，我找那位店長聊天（tiān）：

我說：美（měi）女店長，來這家店做多久了？

美女店長：從開店那天起（qǐ），我就來了，快一年了。

我（wǒ）：哦，一年了，做得累不累啊？

美（měi）女店長：不累是假的，尤其（qí）是剛開始那陣子，但我享受這（zhè）種充實和累。。。

"啊？真好，看來你是個工作狂啊"，我驚訝（yà）著說。

美女店長："難得芳姐（我朋友名）這麽信任（rèn）我，我不（bú）好好做，對不起人家啊"，且（qiě）目（mù）光看向我朋友，眼睛裏盡是感激和真誠。

我（wǒ）說：你說說看，芳姐怎麽個信任你？

美女店長：這還用（yòng）說嗎？這家店就好象我自己開的一樣，除了資金不是我的，其（qí）他任何決定我都可以做，芳姐經常隻給我參考意見，象（xiàng）進什麽貨品？如何促銷？如何與VIP客戶互（hù）動？都由我做（zuò）決定。所以啊，我（wǒ）真

得感謝芳姐，她讓我鍛煉和成長啊。

我說：你為（wéi）什麽這麽肯幫芳姐（jiě）？而且如（rú）此賣力和信任她？

美女店長大笑著："是芳姐幫（bāng）我，好不好"？她如此信（xìn）任我，讓我獨擋一麵，我自（zì）己以前從沒（méi）單獨管（guǎn）過一家店，現在我很有經驗的啦（lā）。。。

我暗暗為朋（péng）友的用人和信任管（guǎn）理方式喝彩。。。

我說：那你以後有（yǒu）什麽樣打算？

美女店長：現在我隻想跟著芳姐好好幹（gàn），等以後本錢充足了，或許我會自己開店，也可以和芳姐合夥開店，但（dàn）要等幾年（nián）以（yǐ）後（hòu），再說吧。

芳姐在（zài）服裝模特出樣前高興著說：我才不會（huì）讓（ràng）你單幹呢，我讓你入股（gǔ）好了。。。

我說："對的，誌同道合的人走在一起，能幹出大事業啊"。

接下來，我和（hé）她聊了些店鋪管理、員（yuán）工管理的一些專業知識，也有意無意的考了（le）考美女（nǚ）店長，她都能很好（hǎo）的，得體的回答出來，看來管理的（de）知識（shí）真是來自於一（yī）線的實踐和曆煉啊！

從紹興出來，我一路對我的朋友芳美女好好誇獎了番，也肯（kěn）定（dìng）她的管理方式。我記（jì）得有一篇介（jiè）紹日本YKK拉鏈的文章。文章中說到：該公司每位（wèi）經理廠卡上都（dōu）印著："威尼斯官方网站信任每位員工"字（zì）樣，包括最基層的員工在內，所有員工都被（bèi）稱為合夥人。企業蒸蒸日上，尤其是他們的"三分五起"經營理念，非常之好。每年公司的利潤1/3用於（yú）留作公司的（de）發展，另1/3用於獎（jiǎng）勵經銷商、供應商；餘下1/3激勵公司（sī）核心員工和（hé）管理（lǐ）人員。YKK的五起哲學是：創始人、領導者和員工們一起工作、一起生活、一起學習、一起成長、一起犧牲。真的是有意思的（de）同心文化。通過我朋友的管理方式取得的成功，我認（rèn）為：信（xìn）任是最好的管（guǎn）理。威尼斯官方网站有些企業管理（lǐ）者對員工信心不足、信任（rèn）不（bú）夠，員工稍有差錯，就嚴（yán）加訓斥處罰，全然不顧失誤者（zhě）的內心感受。員工心（xīn）懷不（bú）滿卻不敢表露（lù）出來，長此以往，勢必造成（chéng）做事、幹工作（zuò）瞻（zhān）前顧後，敷衍應付，與企業離心離德。這種防衛式、監控式管理容易疏遠人心，使企業喪（sàng）失凝聚力，缺乏（fá）戰鬥力（lì）和向心力。企業以人為本其（qí）實是以（yǐ）誠信為基礎，尊重員工、信（xìn）任員工，充分釋放員工的潛力和激情，使員工真（zhēn）正將企業視為"家"來熱愛。因此，信任關愛（ài）、平（píng）等、和諧才是管理的（de）真諦。

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